Asistencia técnica general en inglés
Un servicio prestado sin conocer su proceso, su arquitectura y los sistemas automatizados que sustentan la operación.
Asistencia técnica de ClickUp con SLA
Tu ClickUp no puede fallar cuando la operación depende de él
Cuenta con asistencia especializada en portugués, un equipo certificado y tiempos de respuesta garantizados para resolver incidencias, dudas, automatizaciones y ajustes críticos en tu espacio de trabajo.
2 horas (SLA crítico)8 h SLA estándar99 % de cumplimiento del SLA95 % de satisfacción del cliente con el soporte
Mission Control ClickUp En línea
Crítico • SLA de 2 horas
La automatización de la aprobación se ha detenido
Llamada prioritaria con diagnóstico técnico y corrección asistida.
Estándar • SLA de 8 horas
Duda sobre los permisos
Configuración con instrucciones para administradores y usuarios.
2 hcríticos
95 %Resolución en el primer contacto
Canal específico
SLA real
Equipo certificado
Cuando el soporte se convierte en un cuello de botella
El problema no es abrir un ticket. Es quedarse esperando una respuesta.
La asistencia técnica nativa suele ser genérica, en inglés y sin tener en cuenta el contexto de tu espacio de trabajo. Para los equipos que utilizan ClickUp a diario, esto se convierte en un riesgo operativo.
Tiempo de respuesta lento
Horas o días esperando una respuesta mientras el equipo se atasca, crea atajos manuales y pierde productividad.
Dudas sin resolver
Las pequeñas dudas se acumulan, se convierten en trabajo extra y hacen que el espacio de trabajo pierda su orden con el tiempo.
Un servicio de asistencia que conoce tu entorno
Tres niveles de asistencia para garantizar el funcionamiento predecible de ClickUp
No solo obtienes respuestas. Cuentas con un equipo que conoce tu entorno de trabajo, prioriza las llamadas y orienta la mejora continua de la operación.
Asistencia técnica
Resolución de problemas técnicos en ClickUp con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) definido y orientación práctica.
- Corrección de la configuración
- Diagnóstico de sistemas de automatización
- Guía para administradores
- Registro y seguimiento de incidencias
Apoyo estratégico
Asesoramiento continuo para mejorar los procesos, la gobernanza, los paneles de control y las automatizaciones.
- Evolución del espacio de trabajo
- Ajustes de procesos
- Revisiones sobre el uso y la adopción
- Recomendaciones mensuales
Servicio de urgencias
Atención prioritaria para situaciones críticas que afectan directamente al funcionamiento.
- Respuesta prioritaria
- Clasificación de incidentes
- Asistencia en sistemas de automatización críticos
- Plan de contención operativa
SLA crítico2 h
SLA estándar8 h
SLA cumplido99 %
CSAT de asistencia95 %
Menor riesgo operativo
Los problemas críticos tienen un canal y una prioridad asignados, lo que reduce el impacto en los equipos que dependen de ClickUp a diario.
Un espacio de trabajo en constante evolución
Además de resolver incidencias, el servicio de asistencia ayuda a mantener los procesos, las automatizaciones y los paneles de control en consonancia con el negocio.
Un equipo más autónomo
Gracias a las instrucciones en portugués y a la documentación interna, los usuarios y administradores resuelven los problemas más rápido y con menos ayuda externa.
Continuidad operativa
No te quedes nunca más sin asistencia especializada en tu ClickUp
Concierte una cita para una evaluación y descubra qué modelo de soporte con SLA se adapta mejor al tamaño, la complejidad y la madurez de su operación.
¿En qué se diferencia el soporte de TaskUP del soporte nativo de ClickUp?
TaskUP conoce tu espacio de trabajo, te atiende en portugués y resuelve problemas relacionados con la configuración, los procesos, las automatizaciones y el funcionamiento, no solo dudas generales sobre el producto.
¿Qué canales de atención al cliente hay disponibles?
La atención al cliente puede prestarse a través de Slack, Microsoft Teams, correo electrónico y teléfono para casos de emergencia, según el plan contratado.
¿Puedo contratar el servicio de asistencia sin haber realizado una implementación con TaskUP?
Sí. Se lleva a cabo una incorporación al entorno para documentar la estructura, las reglas y los procesos automatizados antes de comenzar con el soporte técnico.
¿El soporte técnico incluye las novedades del espacio de trabajo?
Se pueden incluir pequeños ajustes y optimizaciones. Los cambios estructurales más importantes pueden abordarse como un proyecto independiente o a través de Managed ClickUp Ops.